Özel Servis ve Garanti Beyanı
Yürürlük ve Son Güncelleme Tarihi: 22 Ekim 2026 | Dayanak Mevzuat: 6502 Sayılı TKHK, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve 6769 Sayılı SMK m. 7/5
Önemli Tüketici Bilgilendirmesi (Özel Servis Uyarısı)
Hemen Servis (www.hemenservis.com), hizmet arayan tüketiciler ile bağımsız hizmet veren ustaları/teknik servisleri buluşturan bir Aracı Hizmet Sağlayıcı (Pazaryeri Platformu) olup, herhangi bir cihaz üreticisinin veya markasının Resmi Yetkili Servisi DEĞİLDİR. Garantisi devam eden cihazlarınız için ücretsiz garanti içi onarım hakkınızı kullanmak istiyorsanız lütfen doğrudan cihaz üreticinizin resmi yetkili servisine başvurunuz.
1. Amaç ve Hukuki Dayanak
İşbu Bilgilendirme ve Onay Metni; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu hükümleri uyarınca, Hemen Servis platformu üzerinden teknik servis, bakım, onarım ve montaj talebi oluşturan tüketicilerin şeffaf biçimde aydınlatılması ve haklarının korunması amacıyla hazırlanmıştır.
2. Platformun ve Hizmet Veren Uzmanların Hukuki Statüsü
- 2.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı Statüsü (6563 Sayılı Kanun): Hemen Servis, kendi bünyesinde teknisyen çalıştırarak doğrudan teknik servis hizmeti veren bir kuruluş değil; 6563 sayılı Kanun kapsamında bağımsız uzmanların müşterilere teklif sunmasını sağlayan elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır.
- 2.2. Özel Teknik Servis Esası: Platform üzerinden teklif ileten veya yönlendirilen tüm bireysel ustalar ve kurumsal işletmeler, profil sayfalarında resmi üretici/distribütör yetki belgesi doğrulamasıyla verilmiş açık bir yetki rozeti bulunmadığı müddetçe BAĞIMSIZ ÖZEL TEKNİK SERVİS statüsünde faaliyet göstermektedir.
3. Üretici Garantisi ve Tüketici Haklarına İlişkin Kritik Esaslar
- 3.1. Üretici Garantisinin Etkilenmesi Riski: 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, üretici veya ithalatçı garantisi devam eden cihazlara (kombi, klima, beyaz eşya, televizyon, küçük ev aletleri, güvenlik sistemleri vb.) üreticinin yetkili servis istasyonları dışındaki özel teknik servisler tarafından müdahale edilmesi, cihazın kapağının açılması veya parça değiştirilmesi halinde cihazın üretici garantisi geçersiz kalabilir (garanti dışı kalabilir).
- 3.2. Tüketicinin Hür Seçimi: Cihazınızın yasal garanti süresi devam ediyorsa ve garanti kapsamında ücretsiz onarım/değişim hakkınızdan yararlanmak istiyorsanız, talebinizi Hemen Servis üzerinden değil, doğrudan cihazınızın garanti belgesinde yer alan resmi üretici/yetkili servis ağına iletmeniz gerekmektedir.
- 3.3. Ücretli Özel Servis Hizmeti Onayı: Tüketici, Hemen Servis üzerinden talep oluşturarak; cihazının garanti süresinin dolmuş olduğunu veya garanti süresi devam ediyor olsa dahi resmi yetkili servis yerine kendi hür iradesiyle ve ücreti karşılığında bağımsız Özel Teknik Servis hizmeti almayı tercih ettiğini kabul ve beyan eder.
4. Üçüncü Taraf Marka İsimlerinin ve Arıza Kodlarının Kullanımı (6769 Sayılı SMK m. 7/5)
Hemen Servis web sitesinde yer alan arıza kodları kütüphanesinde, blog içeriklerinde ve talep oluşturma sihirbazlarında geçen cihaz marka ve model adları, ilgili marka sahiplerinin tescilli mülkiyetindedir. Söz konusu marka adları, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 7/5. maddesi çerçevesinde dürüst kullanım ilkesine uygun olarak yalnızca; (1) Tüketicinin sahip olduğu cihazdaki arıza kodunun teknik anlamını öğrenmesi ve (2) Tüketicinin hangi tip/marka cihaz için özel servis ustası aradığını ustaya doğru tarif edebilmesi amacıyla bilgilendirici ve tanımlayıcı olarak kullanılmaktadır.
5. Yedek Parça, İşçilik ve Fatura Sorumluluğu
Özel teknik servis hizmeti kapsamında kullanılan yedek parçaların niteliği, işçilik garantisi, servis ücreti ve yapılan işleme ilişkin servis formu ile 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca düzenlenecek fatura/fiş yükümlülüğü, doğrudan hizmeti fiilen sunan Hizmet Veren Uzman'a (Özel Servis'e) aittir.