Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Hemen Servis olarak, kullanıcılarımızın ("Kullanıcı" veya "Siz") kişisel verilerinin güvenliğine ve gizliliğine son derece önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Hemen Servis tarafından aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında toplanabilecek, işlenebilecek ve aktarılabilecektir.

2. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Platformumuzu kullanımınız sırasında aşağıdaki verileriniz toplanabilmektedir:

• Kimlik ve İletişim Verileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
• Hizmet Verileri: Talep ettiğiniz hizmetin türü, hizmet adresi (il/ilçe/mahalle veya açık adres) ve hizmet talebinize eklediğiniz notlar/fotoğraflar.
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı türü, platforma giriş çıkış saatleri, şifre ve oturum bilgileri.
• Finansal Veriler: (Varsa) Platform üzerinden yapılan ödemelere ilişkin fatura bilgileri (Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde tutulmaz, yetkili ödeme kuruluşlarına aktarılır).

3. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Topladığımız kişisel veriler, KVKK Madde 5 ve 6'da belirtilen şartlara uygun olarak şu amaçlarla işlenmektedir:

• Hizmet taleplerinizin oluşturulması ve ilgili hizmet veren (uzman/sağlayıcı) ile eşleştirilmenizin sağlanması.
• Kullanıcı kaydınızın oluşturulması ve hesabınızın yönetilmesi.
• Hizmet kalitemizin artırılması, talep ve şikayetlerinizin çözümlenmesi.
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve olası dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi.
• Yasal yükümlülüklerimizin (ör. log kayıtlarının tutulması) yerine getirilmesi.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak;

• Hizmet talebinizin yerine getirilebilmesi için ilgili hizmet veren uzmanlara,
• Ödeme ve faturalandırma işlemleri için anlaşmalı ödeme kuruluşlarına,
• Hukuki bir uyuşmazlık durumunda veya yasal zorunluluklar gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.

5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; web sitemiz (hemenservis.com), mobil uygulamalarımız, çağrı merkezimiz, e-posta iletişimlerimiz veya kayıt formları aracılığıyla elektronik ortamlarda toplanmaktadır. Verileriniz, "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması" ve "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

6. KVKK Madde 11 Uyarınca Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK şartlarına uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini talep etme.

7. Bize Ulaşın

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak veya gizlilik politikamız hakkında sorularınızı iletmek için destek@hemenservis.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz, en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.