Hesap ve Veri Silme

1. Hesap Silme Yöntemleri

Hemen Servis (www.hemenservis.com) ve Hemen Servis Uzman mobil uygulaması (com.hemenservis.uzman) olarak, kullanıcılarımızın kişisel verileri üzerindeki kontrol haklarına, 6698 sayılı KVKK'nın 7. maddesine ve uygulama mağazaları (Google Play Store / Apple App Store) standartlarına tam uyum sağlıyoruz. Hesabınızı aşağıdaki üç yöntemden biriyle dilediğiniz zaman kalıcı olarak silebilirsiniz:

• Yöntem A — Mobil Uygulama İçinden (Anında): Hemen Servis Uzman uygulamasını açın > Alt menüden Profil (Hesabım) sekmesine gidin > Sayfanın altındaki "Hesabımı Sil" seçeneğine dokunun ve "HESABIMI SİL" onayıyla işlemi tamamlayın. Hesabınız ve aktif konum/bildirim servisleriniz anında sonlandırılır.
• Yöntem B — Web Kullanıcı Panelinden: www.hemenservis.com adresinden hesabınıza giriş yapın > Hesabım > Güvenlik sayfasına gidin > "Hesabımı Kalıcı Olarak Sil" adımını onaylayın.
• Yöntem C — Destek E-Postası Üzerinden: Uygulamaya veya hesabınıza erişiminiz yoksa, kayıtlı telefon numaranız veya e-posta adresinizle destek@hemenservis.com adresine talep iletebilirsiniz. Kimlik doğrulaması yapıldıktan sonra talebiniz en geç 48 saat içinde sonuçlandırılır.

2. Silinen ve Anonimleştirilen Veri Türleri

Hesap silme işleminiz onaylandığında aşağıdaki veriler aktif sistemlerimizden derhal silinir veya kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hale getirilir:

• Ad, soyad, profil fotoğrafı, biyografi, unvan ve iletişim bilgileri,
• Giriş kimlik bilgileri (şifre özetleri/hash'leri, oturum anahtarları, FCM/Expo bildirim jetonları),
• Anlık konum, arka plan konum (Background Location) ve coğrafi koordinat verileri,
• Hizmet alanları, seçilen kategoriler, otomatik teklif (Auto-Bid) kuralları ve uzmanlık belgeleri,
• Portföy görselleri, çalışma örnekleri ve arıza fotoğrafları.

3. Kanuni Saklama Süreleri (KVKK m. 7 ve İlgili Mevzuat İstisnaları)

Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından kaynaklanan hukuki yükümlülüklerimiz gereği, aşağıdaki kayıtlar yalnızca yasal denetim ve uyuşmazlık süreçlerinde yetkili mercilere sunulmak üzere kanuni süreler boyunca erişimi kısıtlanmış güvenli arşivde saklanır ve süre sonunda periyodik imha (yok etme) işlemine tabi tutulur:

• Mali, Muhasebe ve e-Fatura / e-Arşiv Kayıtları: 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uyarınca 10 (on) yıl,
• Elektronik Ticaret ve Sözleşme Onay Kayıtları: 6563 sayılı Kanun ve 6502 sayılı Kanun uyarınca 3 (üç) yıl (sözleşmesel zamanaşımı yönünden 6098 sayılı TBK uyarınca 10 yıl),
• Zaman Damgalı İnternet Trafik ve Erişim Logları: 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca 2 (iki) yıl.

4. Kısmi Veri Silme Talepleri

Hesabınızı tamamen kapatmadan yalnızca konum paylaşımınızı durdurmak, portföy fotoğraflarınızı silmek veya belirli bildirim izinlerini kaldırmak isterseniz; mobil uygulamamızdaki Çevrimdışı anahtarını ve Profil Düzenle ekranlarını kullanabilir ya da destek@hemenservis.com adresine kısmi veri silme talebinizi iletebilirsiniz.